李静：“我对未来充满信心”_零售终端吸烟有害健康！

多益佳，是一家不起眼的便利店，开在陕西省西安市长安区的一条窄巷里。

便利店的老板叫李静，今年38岁，是一个9岁孩子的母亲。她身体残疾但性格坚韧，把小店经营得有声有色，不少同行为她竖起大拇指。

走进多益佳便利店，店铺面积不大，商品摆放有序，货柜货架都是新的，店面干净整洁。

谈话间有顾客进门。“小李，拿盒烟。”“好嘞。”李静答应着，熟练地操作。李静说话时面部有时会不受控制地抽动，据说是出生时脑缺氧造成的言语表达障碍。日常经营中，她努力地去表达，为顾客做好服务。

“你肯定想不到，几个月前，这还是一个又旧又破的小店。”李静笑着说。

据李静介绍，去年年底她从陕西渭南老家来到西安，一家三口就吃住在这个30多平方米的店里。尽管空间狭小，但分区合理，前面卖货，后面生活，麻雀虽小，五脏俱全。平时她看店，丈夫开网约车赚钱，孩子在附近借读上学。因为没有书桌，孩子放学回来只能趴在柜台上写作业。

生活总有裂缝，那是光照进来的地方。

今年2月，西安市长安区烟草专卖局（分公司）营销人员在走访中了解到李静一家的实际困难。长安区局（分公司）将李静纳入困难客户帮扶计划，向上级汇报，争取政策支持，并组建党员志愿服务队，靠前服务，帮助其打扫整理店铺。

情系客户，贴心服务。按照关于做好困难客户帮扶工作的相关要求，西安市局（公司）针对李静的特殊情况，制定“一店一策”帮扶措施，展开精准帮扶。

“困难客户的急难愁盼是我们关注的重点，一定要拿出扎实的措施，切实解决李静一家的经营困难和生活难题。”西安市局（公司）党委书记、局长、经理焦文明提出要求。

从改善店面形象入手，粉刷墙壁、购置货架、制作新店招、打造独立生活区……3月初，多益佳便利店实现了华丽转身。

“店面形象改善之后，进店的顾客明显增多了，货也卖得多了。而且孩子也有了独立的学习空间，真是太好了，感谢烟草公司！”李静开心地说。

硬件改善了，软件也得跟上。

为了帮助李静尽快掌握“丝路通”零售终端管理系统的使用方法，客户经理董宜娜从基本的扫码销售讲起，引导李静学会查询和记录店铺的销售情况。日常拜访中，除了帮助李静整理货架、优化商品陈列等，遇到店里顾客多忙不过来时，董宜娜主动帮忙做好销售。

“李静姐身上有股不服输的韧劲，能为她分忧，是我应该做的，我也很开心。”说起李静，董宜娜不由得竖起大拇指。

为了帮助李静增加收益，给小店增加人气，董宜娜建议她增加日用杂货和饮料商品品类，方便周围小区群众购买，多积攒一些老顾客。

如今，在西安市局（公司）的帮扶下，店铺生意愈发红火。西安市局（公司）党员志愿者们也定期到李静的店里，帮她打扫卫生、解决经营难题。

“现在我的店里不仅烟卖得好，非烟商品也卖得不错，有不少老顾客。”李静开心地说。

帮扶以来，李静的店铺利润已经从每月不到2000元提升至近6000元，大大减轻了他们一家的生活压力。

“我对未来充满信心！感谢烟草公司工作人员，他们给我带来了信心和力量。”谈及未来，李静说，“我不会辜负大家对我的帮助，一定努力把店铺经营好！”