江西庐山烟草用暖心服务解决客户难题_市场营销吸烟有害健康！

维护国家利益和消费者利益是国家法律赋予我们烟草执法人员的责任和使命，作为基层行政执法队伍，更是贴切群众的前沿和窗口，在管理好市场卷烟经营秩序的同时我们更注重于服务市场，增强服务意识，聚焦解决客户实际问题，更好融入和服务于乡村振兴大局，让经营者安心，让创业者暖心。

担当实干解难题

“我们要尽全力帮扶他们，特别是为盲然进入卷烟零售行业的创业者减少不必要财产损失，是当下全体员工的首要任务，为群众办实事就要体现出这个实，更要体现出这个‘实’字的含金量。”江西庐山市烟草专卖局主要负责人袁瑛瑛说道

图为庐山市稽查人员开展中小学、幼儿园周边卷烟市场检查

一直以来，江西庐山市局坚决贯彻落实我为群众办实事的要求，凝心聚力解决客户实际困难，真正做到解决群众实实在在关心的问题和困难；随着《未成年人保护法》的公布实施，江西庐山市局在清理和整治中小学、幼儿园周边卷烟零售户的同时却迎来了一个更为严峻的难题，“你搬迁我进入”新的创业者就急切在学校周边选址租赁门店准备经营卷烟，为进一步更好的服务好这些即将进入卷烟零售行业的经营者，确保他们能够公平公正地享受烟草的服务，江西庐山市局迅速采取措施。调查摸底，对这些即将搬迁的客户搬迁地址进行摸排，由专卖人员进行预先勘察，看是否符合许可证管理的要求，确保客户不受损失；扩大宣传，把中小学校、幼儿园周边还未转型搬迁的卷烟零售户列为重点宣传，确保他们知晓政策，讲解当前庐山市烟草制品合理布局规定的政策，确保卷烟经营户平稳有序过渡和经营。据悉，今年以来，江西庐山市局针对学校、幼儿园周边零售户开展宣传13次，做到辖区41户零售户宣传全覆盖。

图为庐山市局主要负责人进“幸福家”小组普法宣传

暖心服务出实效

“不是他们烟草执法人员帮我预先勘察经营地址，叫我不要签订租赁合同，要更换符合的地址在申请的，要不然我就会损失6万余年，真的感谢他们，”庐山市南康镇新晋卷烟零售户黄槟说道。

“群众的满意就是持续的工作动力。”江西庐山市烟草专卖局主要负责人袁瑛瑛说道。

一直以来，江西庐山市局始终融合乡村振兴大局，始终把群众的利益放在心上；要求专卖执法人员在加强管理的同时要做好服务工作，要学会换位思考；随着普法宣传和整治力度持续加强，咨询办证的电话多了，上门求助也多了，他们把意向的店址给我们帮助参考，我们在实地测量中为他们普法，不觉中，帮着创业者和预搬迁者的店址预选，职责外的工作也就成了惯例。据悉，今年以来，江西庐山市局帮助申请卷烟经营户预选核查店址的56户次，得到了他们的一直好评。

江西庐山市局始终秉承“急群众之所急、帮群众之所需、解群众之所困”的理念，用自己的暖心服务解决客户的实际困难。下一步，庐山市局将持续提升服务水平，担当实干，继续帮群众解决困难事、烦心事，不断提升群众获得感和满意度。