江西南昌烟草：“菜单式”服务让办实事更有力度_市场营销吸烟有害健康！

今年以来，江西省南昌县烟草专卖局通过积极探索“菜单式”服务模式，把辖区4462户零售客户及消费者群众的事放在心上、抓在手上，积极回应并解决群众的新要求、新期待，让群众的获得感内涵更足、幸福感更可持续、满意度不断提升。

“徐经理，我最近想对我这个店铺重新进行一个布局，有点不懂的地方可能需要你指导一下。”了解到在南昌县莲塘镇经营着一家食杂店的张俊的实际需求后，南昌县烟草局营销服务人员立即“接单”，为张老板进行及时答疑解惑。

图为南昌县烟草局营销服务人员进行门店合理布局指导

“张老板，您看，根据我们店铺的动线设计 ，我们这一块主要还是尽可能的设计为商品陈列区域，收银台靠门口的这个位置可以放置一些便民伞、充电宝等便民服务设施，这样的话，也可以方便前来选购商品的消费者。”南昌县烟草局营销服务人员徐敏向张俊介绍道。

图为南昌县烟草局邀请群众填写服务满意度调查问卷

据了解，今年以来，通过深入开展调查研究，南昌县烟草专卖局将21项客户服务内容及15项群众服务举措纳入“菜单式”服务，坚持做好每一件关乎群众福祉的小事、身边事，着力解决好群众急难愁盼问题，把好事实事做到群众心坎上。同时，该局着力开展群众满意度调查分析工作，截至目前，共计邀请辖区零售客户、群众消费者5000余人为县局工作人员的服务工作开展情况进行评价，助力县局各项服务工作水平提质增效。

在接下来的工作当中，南昌县烟草专卖局将坚持以“菜单式”服务的方式，把群众的事情作为工作出发点、落脚点，不断提升服务群众的能力和水平，切实把小事办好，实事办事。